Online Ad

ブログ、「米国のスキー産業が加速するソーシャルメディア戦略」をアップしました。これは何も米国だけでの話ではなく、日本でも起こることです。また、スキー産業だけの話ではもなく、博物館にも関係する話です。　 bit.ly/Lw8qI6
— kasai 2003さん (@kasai_2003) 5月 24, 2012

出典：マサダ　米国のスキー産業が加速するソーシャルメディア戦略

2012/05/24

シドニー水族館がユーザ参加を促進する方法

ユーザ心理をくすぐるシドニー水族館の取り組みを紹介。

ブログ、「ユーザ参加を促進するパターン：その2」をアップしました。シドニー水族館の養子プロジェクトならユーザも挙って参加すること間違いなし。　bit.ly/JoNP9Y
— kasai 2003さん (@kasai_2003) 5月 23, 2012

出典：マサダ　ユーザ参加を促進するパターン：その2

2012/05/23

自己リソースだけで完結しますか？

コミュニケーションを行う一方である一般ユーザの貢献を認め、感謝する必要のない企業、集客施設はない。しかし、それを理解していないケースが多い。

ブログ、「一般ユーザの貢献に感謝するか、しないか？」をアップしました。　bit.ly/JvnMix
— kasai 2003さん (@kasai_2003) 5月 22, 2012

出典：マサダ　一般ユーザの貢献に感謝するか、しないか？

2012/05/22

金環日食写真シェアを呼び掛ける米クラーク・プラネタリウム

ブログ、「ウォールへの投稿許可が広げるコミュニケーション」をアップしました。Facebookページに日食写真をシェアするよう呼びかけた米クラーク・プラネタリウムの前提は何か？というクイズです。　bit.ly/KGWm8r
— kasai 2003さん (@kasai_2003) 5月 21, 2012

出典：マサダ　ウォールへの投稿許可が広げるコミュニケーション

2012/05/21

美術館でもクラウドソーシングの時代へ

ブログ、「ブルックリン美術館のクラウドソーシング（速報）」をアップしました。美術館にクラウドソーシングなんてと考えるあなた、考え方を一変させられますよ。　bit.ly/Je6CRR
— kasai 2003さん (@kasai_2003) 5月 20, 2012

出典：マサダ　ブルックリン美術館のクラウドソーシング（速報）

2012/05/18

博物館再生の道　その1

AR、3DS、グーグルアートプロジェクトやストリートビューが示すもの、求めるものはデジタル化とオープン化。

ブログ、「博物館コンテンツのデジタル化＋オープン化」をアップしました。　bit.ly/JA1mul
— kasai 2003さん (@kasai_2003) 5月 17, 2012

出典：マサダ　博物館コンテンツのデジタル化＋オープン化

2012/05/17

ユーザ参加を促進すること

ブログ、「ユーザ参加を促進するパターン：その１」をアップしました。ツィートするだけではフォロワーに伝わるわけではなく、フォロワーのリアクションがあって初めてツィートが認識され、広がるというお話し。　bit.ly/L7Z0ir
— kasai 2003さん (@kasai_2003) 5月 16, 2012

出典：マサダ　ユーザ参加を促進するパターン：その１

2012/05/16

ダラス美術館続報

昨日、Scribdを使ってアニュアルレポートのPDFを露出・共有拡散しているダラス美術館について書いたが、そのダラス美術館ではPinterestも導入している。

ミレニアル世代がリードしているダラス美術館の続報は以下へ。

参考：マサダ　 Pinterestを導入しているダラス美術館

2012/05/15

アニュアルレポートをWebサイト以外におくダラス美術館

さて、ダラス美術館のアニュアルレポートはどこにあるのでしょうか？

ヒントは下の出典へ

Check out our first electronic Annual Report. RT @MaxAndersonUSA: Annual Report for @DallasMuseumArt is up: tinyurl.com/ccpkrbb
— Dallas Museum of Artさん (@DallasMuseumArt) 5月 14, 2012

出典：マサダ　ダラス美術館のアニュアルレポートはどこにある？

2012/05/14

アンケート：新しい美術・博物館は必要ですか？

過去12年間で1,268館（28%）も増えている博物館、613万人（2.1%）も減っている博物館入館者数からして、これからも美術・博物館が必要だと考えますか？それともう必要ではないと考えますか？

出典にご意見、ご感想をお待ちしています。

出典：　マサダ　新しい美術・博物館は必要ですか？

2012/05/11

彼我の差...

サンフランシスコの現代美術館、SFMOMAはiPadアプリを提供してアニュアルレポートを配布している。アニュアルレポートにはソーシャルメディアの各施策実績が示されている。

米国を代表するような博物館、スミソニアン博物館は、日本からのツィートにも耳を貸し、レスポンスを返してくれる。

ここにあるのは、自身をよりよく知ってもらうためにユーザスペースに参加することと、自身のもつコンテンツを広めてもらうためには、ユーザ間の信頼をベースとしたコンテンツ共有が第一だとする理解に他ならない。

参考：マサダ　マーケティング施策の実績を明示するSFMOMA

2012/05/10

登録博物館Webサイトが広告を掲載していることに拍手

名古屋市科学館のWebサイトで広告を掲載している。
それについて記事を書いたので、興味のある方はどうぞ。

ブログ、「広告を掲載するほど機能している名古屋市科学館Webサイト」をアップしました。他に同じような取り組みをしている美術・博物館をご存知の方はご一報をお願いします。　bit.ly/JA7U9s
— kasai 2003さん (@kasai_2003) 5月 9, 2012

それにしても、Twitterの「このツィートをサイトに埋め込む」を使うと日付がずれますね。

2012/05/01

博物館は、総合、科学、歴史、美術、野外博物館、動物園、植物園、動植物園、水族館と9つに分類されており、加えて博物館法により、登録博物館、博物館相当施設、博物館類似施設の3つに分かれているということをご存知ですか。

平成20年度には全国で5,775館の博物館があり、平成8年と比べると1,268館、28%も増えている。

入館者数は19年度間に2億7987万人となっているが、平成7年度間は2億8600万人だったので613万人、2.1%も減っている。

博物館数が増えているのに入館者数が減っていることをご存知ですか。

マサダで「博物館に未来はあるのか？」という刺激的な記事を書いたのでご興味のある方はどうぞ。

Source：マサダ　博物館に未来はあるのか？

2012/04/25

テート美術館のソーシャルメディア・コミュニケーション戦略

英国のテート美術館には、「ソーシャルメディア・コミュニケーション戦略」というものがある。

現状認識、ゴール、参加している既存ソーシャルメディアスペース（Facebook、Twitter、YouTube、MySpace）、活動の概要、効果計測、ソーシャルメディア運用グループといった項目が取上げられている。

モノやサービスの売り買いとは無縁な、美術館という組織が大変革している現状認識を踏まえ、12ものゴールを設定している。そのいの一番にくるのは、

文化面での世界最先端のソーシャルメディアプラットフォームになる。

という宣言だ。

このテート美術館の現状認識とソーシャルメディアへの取り組みを見ると、B2Cであれ、B2Bであれ、日本企業ははるかかなた遠くに置き去りにされている感がある。一読されることを推奨する。

Source：Tate Social Media Communication Strategy 2011-2012

別のBlogで、もう少し詳しく書いているので、宜しければそちらも。

Source：マサダ　テート美術館のソーシャルメディア・コミュニケーション戦略

2012/03/05

Facebookにおけるトヨタとフォードファンのリアクション率の違いは4%、それとも4万倍？

昨年8月、「Toyota Rejects Communications with Users on Facebook」という記事を書いた。

参考：Toyota Rejects Communications with Users on Facebook （Online Ad 2011/8/3)

その後、トヨタとフォードの差はどうなっているか興味がわいたので見てみた。

トヨタの方はその後、昨年8月時点の3万人が約13万人にまでファンが増えている。

一方、フォードの方はどうかというと約78万人だったものが133万人を越えている。

ま、増えた絶対数や、増加率にはあまり興味がないが、2社ともにファン数を順調に増やしているようだ。

興味があるのは下図だ。2月28日までの1週間において、「話題にしている人（いいね！をクリックしたり、コメントしたり、共有した人）」は、トヨタが1,865人、フォードのそれは72,333人だ。

トヨタは、ここ1週間で20件ほどの投稿を行い、それに対して1,865人が何らかのフィードバックを行ったり、リアクションを起こしたということだ。フォードは11件投稿し、ファンやその他のユーザが70件以上投稿した結果、72,333人がリアクションを起こしたわけだ。

さて、この「話題にしている人」を「ページのファン数」で割った数をフィードバック率、あるいはリアクション率とすると、トヨタのリアクション率は1.4%となり、フォードのそれは5.4%となる。

この1.4%と5.4%の差が、トヨタとフォードのソーシャルメディア対応の差だろう。それは、たったの「4%」かもしれないし、「4万倍」かもしれない。

「Facebookページを立ち上げてまだ1年未満、メーカーと一般消費者、ユーザが直接、つながると期待された（？）だけに熱狂がまだ冷めやらぬトヨタの投稿に対して数多くのファンやユーザが反応している」とするには無理がある。

なぜなら、フォードやその他大勢のメーカーが運用するページとは違い、トヨタのFacebookページ、ウォールにはファンになってもユーザが自由に書き込めないのだから。管理されたスペースの中でしかリアクションを起こすことしかできないのだから。

Facebookを活用するに際して、基本的にユーザのスペースに参加し、アクティブサポートを実践し、いかにユーザの声を拾うかに注力している企業がいるかと思えば、ユーザスペースに参加するのではなく自分のスペースの周りに高い塀を築き、その中でふた昔前の回覧板を回してハンコをもらうだけの企業もいる。この努力に対して一般消費者やユーザはリアクションを起こすことになる。

この評価の差を、企業側から見ればたったの「4%」かもしれないが、一般消費者・ユーザ側から見ると「4万倍」程度には広がっているのではないだろうか？当方の誤解であれば良いのだが...？

2011/11/14

Perception Gap: 認識の違い

IBMから「From social media to Social CRM - What customers want」というレポートが出ている。

消費者が「ソーシャルサイトを通じて企業と相互やり取りをする理由」の上位に来るのは割引と製品購入だが、企業側が考えている「消費者が企業をフォローする理由」では最下位にランクされている。

もう、これは一目瞭然だ。

この大きな認識のずれを意識、把握することなく、企業側は今日も新製品情報、一般情報を発信し続けている。

しかし、それを受け取る消費者側のプライオリティは低い。企業側が「新製品情報、一般情報」に70%以上のプライオリティをつけているにも関わらず、消費者側は50%台前半のプライオリティでしかない。

また、「コミュニティへの参加」が目的だとする消費者は20%しかいないのに対して、企業側はその3倍を超える61%が「消費者はコミュニティへの参加に興味を持っている」と考えていることになる。同じように「（企業と）つながっている気分」になる消費者に比べて、企業側はその2倍もそうだと思っている。

IBMは次のように書いている。

消費者は、もし自分達のメリットになったり、企業を信頼できたり、そして、自分達が求める価値を獲得するために必要なチャネルがソーシャルメディアだと決断すれば、企業側と相互のやり取りを行う。消費者が求める価値は、クーポンであったり、特別な情報のこともある。ソーシャルメディアを通じて企業側とエンゲージすることにより、消費者は企業とつながっているという気分になることもあるが、親密になりたい（つながりたい）という思いが相互やり取りの理由ではない。

企業側が期待するように、今時の消費者は決してナイーブではない。計算高く、損得を考え、割に合わなければ、あるいは、得られる価値が期待ほどでなければ、迷うことなく「unlike」や「unfollow」をクリックする。なぜなら消費者自身が価値を比較、判断するための情報・コンテンツを入手することができるし、参考とする友人・知人・ネットの知り合いやアーリーアダプター、エバンジェリストがいるからだ。

その逆に、ソーシャルメディアチャネルを駆使して情報を発信すること、読者・ファン・フォロワーを増やすことにより、ロイヤルユーザが増え、売上にも好影響が表れると考えるナイーブな企業側が如何に多いのだろう。

企業側のロジックで何も進まないのは、どんなに膨大な広告・宣伝費をかけた処で新製品が予想・期待以上に売れることなどないことは何度も経験しているはずだ。にもかかわらず、企業のナイーブさは頑固なほどに変わらない。

企業側が垂れ流す「新製品情報、一般情報」に価値を認める消費者は期待するほどいないのだ。消費者があの製品・サービスは自分のメリットになると評価する「新製品情報、一般情報」は少ないのだ。

また、信頼できる「企業」はあまり多くはないのだ。それはそうだろう。Facebookページのファンになってもユーザが独自にWallに書き込むことを禁止している企業を誰が信頼できるのだろう。

そして、既成レガシーメディアを経由する情報発信と同じたぐいの情報をソーシャルチャネルから垂れ流している企業とわざわざ、ソーシャルチャネルから「つながろう」とする消費者も多くはないのだ。

Source：IBM / From social media to social CRM

参考：Toyota rejects communications with users on Facebook (Online Ad 2011/08/03)

登録: 投稿 (Atom)